감정 분석, 자동 분류, FAQ 자동 생성까지 전부 한 번에 - 상담 인력 없이도 24시간 자동 응대가 돌아가는 실전 응용법 하루에도 수십 개, 많게는 수백 개씩 들어오는 고객 문의는 사업 규모가 작든 크든 반드시 감당해야 하는 업무다.문제는 CS 업무가 매출을 직접적으로 올려주지는 않지만, 관리를 소홀히 하면 바로 매출 하락과 클레임으로 이어진다는 점이다.답변이 늦으면 고객은 떠나고, 답변이 부정확하면 불만이 쌓인다.대부분의 사업자와 운영자들은 이 CS 업무에 매일 상당한 시간과 에너지를 빼앗긴다. 문제의 핵심은 CS 업무의 대부분이 이미 정형화되어 있다는 점이다.배송 문의, 환불 문의, 제품 사용법, 재고 여부, 영업 시간 같은 질문은 매일 거의 같은 내용으로 반복된다.즉 이 영역은 사람이 아닌 A..
